官方错标价格，消费者称被强制退款！立白致歉：启动流程升级
发布时间：2026-04-17 来源：崇本抑末网作者：春日部大貘王
- \u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cp\u003e1月22日，多位消费者在社交平台投诉，在立白官方旗舰店低价购买的商品遭强制退款，原因系立白方面错标价格，多位消费者质疑品牌方“玩不起”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e1月23日，立白官方客服向南都湾财社记者表示，因价格过低，订单无法发出，已为消费者补偿5元现金红包。同日，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，此次问题源于内部运营审核疏漏，对给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e立白错标价格强制退款遭投诉\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e原价90元商品标价为6.9元\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e多位消费者向南都湾财社记者表示，近日在立白官方旗舰店低价购买的洗衣液遭到品牌方强制退款。1月22日，有消费者向南都湾财社记者表示，她于1月21日下午在微信群看到了立白的优惠信息，便在立白集团官方旗舰店下单了产品。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e其提供的订单截图显示，10斤装的立白花植柔护洗衣液标价6.9元，不过目前商品页面显示“商品下架”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e南都湾财社记者查询立白官方旗舰店发现，同款10斤装的立白花植柔护洗衣液售价90.8元，目前劵后77.9元。\u003c/p\u003e\u003cdiv class=\"section nd-element nd-img\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003cp class=\"nd-element J_ndimg_tips J_ndimg_h5\" style=\"color: #8d8d8d; font-size: 16px; line-height: 24px; margin: 10px 0 0; margin-top: 10px; padding: 0\"\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003cp\u003e她表示，该优惠活动大概持续了五分钟，1月22日晚10点左右，她收到了立白官方旗舰店退款的消息，同时品牌方补偿了5元的现金红包，该红包标注“价格错标”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e在社交平台上，还有消费者反映，错标价格的产品还有立白花植柔护洗衣液（除菌4斤装），标价8.8元，该订单也被官方退款。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e目前，官方旗舰店显示，同款商品优惠前43.1元，券后35.9元。\u003c/p\u003e\u003cdiv class=\"section nd-element nd-img\"\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003cp class=\"nd-element J_ndimg_tips J_ndimg_h5\" style=\"color: #8d8d8d; font-size: 16px; line-height: 24px; margin: 10px 0 0; margin-top: 10px; padding: 0\"\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e立白致歉：\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e源于内部运营审核疏漏\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e公司将全面加强价格校验\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e1月23日，立白客服向南都湾财社记者表示，非常抱歉因商品订单价格过低，品牌方无法发出订单，已为消费者补偿5元现金红包，为无门槛使用的。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e同日，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，此次是公司天猫店铺在更换商品SKU时，因价格设置严重失误产生了异常订单。立白已通过平台自动办理退款，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。此次问题源于内部运营审核疏漏，对此公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。对因此给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，也感谢媒体与用户的监督。立白将持续优化，尽力提供更好的服务。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e立白为知名日化龙头企业，创立于1994年。2024年初，立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长，目前立白旗下产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等。根据全国工商联发布的《2025中国民营企业500强》，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，同比增长2.13%，排名第428位。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e相关：\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e商家优惠价格设置错误\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e可能构成重大误解而撤销合同\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e事实上，洁柔、蕉内、名创优品等知名品牌都曾因错标价格引发过舆情。洁柔和名创优品在错标价格后发文承诺将履约发货，而蕉内则自动将消费者的订单退货退款并给消费者补偿30元红包。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞曾向南都湾财社记者表示，根据《民法典》的规定，重大误解的合同是可以撤销的。随着电商行业发展，近年来不时出现因为商家操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错误而发生的争议，结合现有司法判决和相关法律规定，商家优惠价格设置错误，是可能构成重大误解而撤销合同（也就是取消订单）。\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e孔云飞表示，对于商家优惠价格设置错误是否构成重大误解，一般情况下需要结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判断。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e他解释，如果商家没有事先宣传，并且在短时间内将价格大幅降低且超出了一般认知，那么这时候可能会认定优惠价格设置异常；如果商家之前从未出现过本次销售的低价，或者价格远低于成本，那么就可能认定价格设置不符合过往销售习惯而存在价格异常；此外，商家发现优惠价格设置错误后，立即采取更正措施，及时通知买家并做出弥补行为，可能会认定商家操作失误。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp\u003e采写：南都湾财社记者 冯家钜\u003c/p\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qn-editor-copy 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